Política de Trocas e Devoluções

Nosso foco é que o seu pedido chegue em perfeito estado até a sua casa. Nossa atenção e cuidado com cada etapa é nossa garantia de qualidade. Embalamos cada pedido de forma que não ocorram avarias durante o percurso, mas caso tenha algum problema não deixe de nos procurar em nossos canais de atendimento.

HORÁRIO DE ATENDIMENTO

• De Segunda à Sexta das 9:00 às 18:00 
• Sábado das 9:30 às 12:00.

PROCEDIMENTO DE TROCA E DEVOLUÇÃO

As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas o mais rápido possível à Saboaria Lindo & Natural através do e-mail contato@saboarialindoenatural.com.br, informando o número do pedido, e do CPF. Solicitamos ainda, que descreva o motivo com detalhes e anexe as devidas evidências, como imagens do produto que demonstrem o problema e que não houve uso. Após isso, analisaremos o caso e retornaremos por e-mail com as instruções de devolução e/ou troca.

Produtos devolvidos sem comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens ou acessórios que o acompanhem, não serão aceitos e serão reenviados ao cliente sem consulta prévia ou comunicado. 

Atenção: Ao efetuar a compra em nossa loja virtual o cliente está ciente e concorda com todos os nossos termos de troca e devolução aqui citados.

CONDIÇÕES DE TROCA E DEVOLUÇÃO

 Exigências que devem ser respeitadas em caso de troca ou devolução de produtos:

• não possuir sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração;
• preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas à peça;
• preservar as embalagens dos produtos, rótulos, adesivos, cartões, tags e saquinhos sem nenhum tipo de rasgo ou avaria;
• mimos, brindes, colheres e espátulas, também deverão ser devolvidos sem qualquer avaria;
• respeitar o prazo de 7 (sete) dias corridos contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

CONSIDERAÇÕES GERAIS

Todos os produtos devolvidos passarão por análise prévia do Controle de Qualidade da Saboaria Lindo & Natural, que poderá levar até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento. O prazo total para efetuarmos a troca será de até 30 dias, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

As devoluções que não atenderem a um ou mais critérios especificados acima, serão recusadas. Se não for constatado o dano apontado pelo cliente, ou se for identificada qualquer divergência, violação do produto, indícios de dano acidental ou desgaste natural em decorrência de uso, a devolução será reprovada pelo controle de qualidade. Não aceitaremos a devolução e os produtos serão reenviados para o remetente sem cominucação prévia, após o mesmo efetuar o pagamento de nova taxa de frete, sem direito de substituição ou restituição de valores. O frete referente a devolução e reenvio ficarão a cargo do comprador. 

• Quando se tratar de troca ou devolução por defeito ou erro operacional da loja, os valores referentes ao frete, ou qualquer custo envolvido, serão custeados pela Saboaria Lindo & Natural, sem quaisquer cobranças adicionais.
• No caso de troca ou devolução de produto sem defeito, ou seja, quando a troca é solicitada não por problema com o produto, mas por vontade do cliente, os custos com o frete de devolução e de envio de um novo produto são de responsabilidade do cliente.

Devolução por Avaria

Recuse o recebimento do seu pedido caso ocorra uma das situações abaixo:

• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Produto com avaria;
• Falta de algum acessório;

Caso aceite o produto, por favor, entre em contato conosco em até 72 horas. Para evitar qualquer problema com seu pedido, leia atentamente as informações acima e em caso de dúvidas entre em contato conosco. 

Devolução por Desistência ou Arrependimento

No caso de desistência ou arrependimento, o cliente pode solicitar o cancelamento de sua compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. No caso de cancelamento de compra antes do envio do produto, a devolução de valores será integral. Caso a compra seja cancelada após envio do produto, os custos da devolução serão de responsabilidade do cliente, incluindo fretes e eventuais encargos. 

Produto com Defeito

Em primeiro lugar, se perceber que a embalagem do seu pedido está violada, recomendamos fortemente que não aceite a encomenda. Basta recusar o pacote imediatamente no momento da entrega. O mesmo retornará para a loja. Entre em contato conosco através de um dos nossos meios de comunicação para nos avisar do ocorrido. Para evitar transtornos, certifique-se no ato da entrega se o produto não foi avariado durante o transporte. 

Se identificar algum tipo de dano, entre em contato com o número do seu pedido, e do CPF respeitando o prazo de 7 (sete) dias corridos, após a entrega da encomenda. Para demonstrar o problema, envie as evidências comprobatórias. Os produtos devolvidos serão submetidos a análise técnica. 

Atenção: Caso o dano tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, a responsabilidade de reparo é totalmente do comprador. Se houver alguma divergência, os produtos serão devolvidos ao endereço de origem.

Pedido Incompleto ou Diferente do Comprado

Caso falte algum produto do seu pedido, ou ainda se o produto que recebeu for diferente do que comprou, por alguma falha operacional, nos avise em até 72 horas e especifique o ocorrido com o número do seu pedido, CPF, qual ou quais produtos faltaram e fotos para comprovar. Então analisaremos o caso e retornaremos por e-mail com as instruções. 

Atenção: pedido incompleto é aquele que apresenta a falta de algum produto específico, e não de brindes, como colheres, espátulas ou mini sabonetes e cartões